人保财险湖北省XXXXX公司驾乘综合保险客户满意度调研采购项目比选公告 一、采购项目名称：人保财险湖北省XXXXX公司驾乘综合保险客户满意度调研采购项目二、采购内容（一）项目概况伴随着驾乘险业务规模稳步增长，存量投保客户的真实服务体验、对产品保障的实际感受已经成为影响客户留存与业务长效发展的关键因素。当前我司驾乘综合保险业务缺乏系统性的客户体验反馈渠道，对于客户在保障内容认知、投保办理、后续服务等环节的满意程度、现存痛点未能形成全面、客观的研判。为精准识别产品与服务短板，倾听存量客户真实评价，补齐经营管理过程中的数据盲区，以客户视角推动服务提质升级，进一步增强客户黏性与品牌认可度，特实施本次客户满意度专项调研采购项目。 本次调研主要面向我司驾乘综合保险存量投保客户开展，围绕客户对于产品保障、条款易懂性、投保便捷度、配套服务、增值权益等维度的满意程度进行摸排，收集客户意见、吐槽点与改进建议，梳理不同客群的体验差异以及续保意愿。通过对调研样本信息进行归集、统计与深度分析，形成专项满意度调研报告，精准定位现阶段产品运营、客户服务环节存在的薄弱点，为我司优化驾乘综合保险经营模式、完善...