兴业银行信用卡中心关于外呼业务支撑服务项目供应商征集调研公告根据我行信用卡业务工作需要，我行开展外呼业务支撑服务项目，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：一、采购需求及资格要求1.1采购需求为保障语音外呼相关业务有序开展，信用卡中心拟继续运用语音外呼支撑服务(含IVR语音和智能机器人技术）开展信用卡客户服务。1.2 技术要求1.2.1 能够提供催收、电销等业务电话作业服务，服务功能包括：电话外拨（包括手工外呼、预览外呼、预测外呼、IVR外呼、机器人呼叫等）、通话录音、报表、计费等，满足我中心每月坐席约8000席、智能机器人线路数月均约140条、IVR语音线路数月均约500条。在符合我行技术相关要求的前提下，供应商提供外呼支撑服务所有系统及功能运营（含软硬件和运维）、专线、按线路数或坐席数配比号码库资源、号码认证资源和通时，且上述服务模式可根据我行需求进行调整。1.2.2供应商所供软硬件产品须符合信创要求。暂未达标者，须在我行规定时间内，按我行验收标准完成适配改造，相关费用由供应商承担。1.2.3 须按我行要求提供项目所需专线，数量至少60条，专线须按行方要求接入相应地区网络...