[政采云]阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目中标(成交)结果公告(有附件)
项目详情
一、项目编号： 分2026-76
二、项目名称： 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目
三、中标（成交）信息
1.中标结果：
| 序号 | 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
| 1 | 中移在线服务有限公司新疆分公司 | 新疆乌鲁木齐经济技术开发区迎宾路158号 | 报价：4.6（元） | 86.0 |
2.废标结果:
| 序号 | 标项名称 | 废标理由 | 其他事项 |
四、主要标的信息
服务类主要标的信息：
| 序号 | 标项名称 | 标的名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目 | 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目 | 提供7×24小时全天候的语音话务服务和互联网服务，负责阿克苏12345热线查询咨询、投诉举报、意见建议、求助表扬等诉求的受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、重办和评价等环节，并辅助采购人完成事项汇总考核、数据分析、知识梳理等相关工作；协助采购人完成相关热线优化整合工作。 | 本项目实施旨在推进阿克苏12345热线服务提升，以“12345”一个号码服务企业和群众为目标，提供“7×24小时”全天候人工服务，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。 | 自合同签订之日起一年。采取一次招标2年沿用，实行一年一考核一签合同的办法。 | 详见招标文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
范俊琪，邓寒，余春江，阿迪力江·阿布来提（第1标项采购人代表），王彩云
六、代理服务收费标准及金额：
1.代理服务收费标准：无
2.代理服务收费金额（元）：0
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
同意
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区数字化发展局
地 址：阿克苏市北京路25号
联系方式：13779809090
2.采购代理机构信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址：阿克苏地区政务服务中心大楼B座二楼B203室
联系方式：0997-2182088
3.项目联系方式
项目联系人：热依兰
电 话：0997-2182088
附件信息：
- 401.5K
